1. Condiții generale
O comandă sau un proiect poate fi anulat de client sau de WM Design în condițiile prevăzute de documentele comerciale acceptate și de prezenta politică. Pentru proiectele aflate deja în lucru, se iau în calcul serviciile executate, timpul alocat și costurile deja angajate.
2. Anularea de către WM Design
WM Design poate suspenda sau anula o comandă, după caz, în situații precum:
- neplata avansului: dacă avansul stabilit pentru proiect nu este achitat în termenul comunicat; politica furnizată indică un reper de 5 zile lucrătoare de la acceptarea ofertei pentru proiectele unde se aplică avansul standard;
- lipsa materialelor: dacă textele, imaginile, logo-urile, accesurile sau alte informații necesare nu sunt furnizate; politica furnizată indică un reper de 10 zile lucrătoare de la solicitare înainte de suspendare sau anulare;
- lipsa feedbackului: dacă aprobările necesare etapelor de design, funcționalitate sau testare nu sunt transmise, după notificarea clientului;
- încălcarea obligațiilor contractuale: inclusiv întârzieri repetate la plată sau alte încălcări care împiedică executarea proiectului.
3. Anularea de către client înainte de începerea proiectului
Dacă proiectul nu a fost demarat și nu au fost angajate costuri nerecuperabile pentru executarea lui, politica furnizată prevede returnarea integrală a avansului achitat.
Dacă au fost deja achiziționate în numele clientului licențe, domenii, servicii sau alte resurse nerecuperabile, situația acestora se analizează separat conform documentelor proiectului.
4. Anularea după începerea proiectului
Dacă proiectul a început, serviciile deja realizate și costurile angajate rămân datorate. Conform politicii comerciale furnizate, avansul aferent unui proiect demarat nu este, de regulă, rambursabil, iar clientul poate fi facturat proporțional cu progresul și serviciile efectiv prestate.
Materialele și resursele create până la momentul încetării pot fi predate în măsura în care natura lor, licențele și situația plăților permit acest lucru.
5. Anulare fără un motiv care ține de neexecutarea serviciului
Dacă anularea este solicitată după rezervarea și începerea resurselor de lucru, fără o neexecutare imputabilă Prestatorului, sumele aferente serviciilor deja executate și costurilor deja angajate nu sunt rambursabile. Situația exactă se stabilește pe baza stadiului proiectului.
6. Procedura de anulare
- Solicitarea se transmite în scris la office@wmdesign.ro, cu identificarea proiectului.
- WM Design confirmă primirea solicitării.
- Se stabilește stadiul proiectului, serviciile executate și costurile angajate.
- Clientul primește situația sumelor datorate și, dacă este cazul, a valorii eligibile pentru rambursare.
- Se stabilesc predarea materialelor și încetarea accesurilor sau serviciilor recurente, dacă sunt aplicabile.
7. Rambursările
Rambursarea integrală este prevăzută de politica furnizată pentru situația în care avansul a fost achitat, dar proiectul nu a fost demarat și nu există costuri nerecuperabile aferente proiectului.
Pentru proiectele aflate în desfășurare, valoarea rambursabilă, dacă există, se calculează după luarea în considerare a serviciilor executate, costurilor angajate și condițiilor contractuale.
Pentru plățile efectuate cu cardul, rambursarea eligibilă poate fi procesată prin canalul de plată corespunzător.
8. Reluarea proiectelor suspendate
Politica furnizată permite reluarea unui proiect suspendat din cauza lipsei de colaborare sau a întârzierilor clientului într-un interval de până la 30 de zile lucrătoare, cu condiția rezolvării cerințelor restante. În funcție de resursele necesare și de replanificarea echipei, poate fi aplicată o taxă de reactivare dacă aceasta este comunicată și acceptată.
9. Drepturile consumatorilor
Dacă un client are calitatea legală de consumator, drepturile imperative prevăzute de legislația aplicabilă prevalează asupra oricăror condiții contractuale incompatibile. Situațiile privind servicii începute la cererea expresă a consumatorului se soluționează conform regulilor legale aplicabile serviciului respectiv.